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Livraison

Quels sont les conditions et modalités pour la livraison

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Quels sont les conditions et modalités pour le retour

LA DATE ET L'ADRESSE DE LIVRAISON

Vous déterminez la date de livraison en accord avec le conseiller en vente lors de votre achat. Nous livrons jusqu’au premier seuil au rez-de-chaussée. Tout changement de date ou d’adresse de livraison doit être communiqué au point de vente au plus tard 2 jours avant la date de livraison prévue. A défaut, la livraison aura lieu comme prévu initialement. Si vous n’êtes pas en mesure de réceptionner les marchandises, une nouvelle livraison se révélant dès lors nécessaire, des frais de relivraison seront facturés. Il vous faut pour cela recontacter le service vente au 02/460.18.60 pour fixer un nouveau rendez-vous. Contrôlez également avec notre conseiller en vente s’il/elle a noté correctement votre adresse sur le bon de commande.

L’HEURE DE LIVRAISON

Au plus tard la veille de la livraison, notre dispatching vous contact pour vous communiquer la plage horaire au cours de laquelle vous êtes en droit d’attendre votre livraison. Lors de votre achat, communiquez toujours un numéro de GSM. Notre département logistique planifie chaque jour le plus efficacement possible toutes les livraisons. Nous ne pouvons dès lors pas accéder aux éventuelles demandes de modification de la plage horaire donnée. La livraison n’a lieu qu’après paiement intégral. Afin d’éviter que votre réservation provisoire et votre acompte ne tombent à échéance, nous vous prions de payer le solde de votre achat par virement au moins 2 jours avant la date de livraison normalement prévue.

LA LIVRAISON

Pour que la livraison se déroule sans problème, il est important de prendre en compte les points suivants :
•    Libérez au moins 15 mètres de parking devant le lieu de livraison.
•    Assurez-vous que le jour de la livraison, aucune manifestation n’est prévue dans votre rue, ni de travaux.
•    Vérifiez que vous disposez d’une entrée ou d’un passage suffisamment grand pour le meuble frigorifique que vous avez choisi.
•    Les marchandises sont livrées au premier seuil au rez-de-chaussée.
•    Prévoyez suffisamment d’aide pour assister le chauffeur lors de la livraison. Attention : certaines marchandises sont très lourdes et volumineuses. (Prévoyez également suffisamment d’aide pour assister le chauffeur. Nous vous demandons de prévoir au moins 2 personnes ayant de la force pour les grandes pièces. Vous ne pouvez pas compter sur l’assistance du chauffeur pour rentrer (si l’accès est difficile) ou monter les marchandises)
•    Le matériel d’emballage ne peut pas être rendu au chauffeur.
•    Carveen ne peut être tenu responsable d’accidents et/ ou dommages éventuels à la propriété de tiers lors du déchargement des marchandises.
•    Les frais de stationnement éventuels ne sont pas inclus.

Lors de la livraison, vous signez pour la réception du meuble, exempt de dommages visibles. Tout dommage visible (sur l'emballage) doit être indiqué sur le reçu (électronique). Si vous découvrez des dommages plus tard lors du déballage du meuble, nous vous demandons de nous signaler un défaut dès que possible après la découverte via notre service client. Veuillez fournir une description détaillée des dommages constatés et, si possible, joindre des photos.
Votre problème sera examiné et si les conditions de garantie sont remplies, nous vous proposerons au plus vite une solution, comme par ex. la fourniture de pièces manquantes, la réparation de pièces endommagées ou le remplacement du produit (pour autant que votre article soit encore disponible ; dans le cas contraire, nous cherchons une solution adéquate).

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'avance afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour.

LE DELAIS DE RETOUR

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

LES FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

CONDITIONNEMENT DU RETOUR

Tout article retourné doit être dans son état d'origine et ne doit pas avoir été utilisé.

MODALITE DE REMBOURSEMENT

Nous n'offrons pas de remboursement en espèces, mais nous proposons un bon d'achat équivalent au montant de votre commande retournée. Ce bon d'achat peut être utilisé pour acheter tout produit de notre boutique en ligne.