Lieferung
Rückmeldung
Was muss ich bei der Lieferung nach Hause beachten?
LIEFERTERMIN UND ADRESSE
Den Liefertermin bestimmen Sie in Absprache mit dem Verkaufsberater beim Kauf. Wir liefern bis zur ersten Schwelle im Erdgeschoss. Jede Änderung des Liefertermins oder der Adresse muss der Verkaufsstelle spätestens 2 Tage vor dem geplanten Liefertermin mitgeteilt werden. Andernfalls erfolgt die Lieferung wie ursprünglich geplant. Wenn Sie die Ware nicht erhalten können und daher eine erneute Lieferung erforderlich wird, werden die Rücksendekosten berechnet. Dazu müssen Sie sich unter 02/460.18.60 erneut mit der Verkaufsabteilung in Verbindung setzen, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Prüfen Sie auch mit unserem Verkaufsberater, ob er Ihre Adresse korrekt auf dem Bestellformular vermerkt hat.
LIEFERZEIT
Spätestens am Tag vor der Zustellung wird sich unsere Disposition mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen das Zeitfenster mitzuteilen, in dem Sie berechtigt sind, mit Ihrer Zustellung zu rechnen. Geben Sie beim Kauf immer eine Handynummer an. Unsere Logistikabteilung plant jeden Tag alle Lieferungen so effizient wie möglich. Daher können wir Anfragen zur Änderung des angegebenen Zeitfensters nicht nachkommen. Die Lieferung erfolgt erst nach vollständiger Bezahlung. Um eine Fälligkeit Ihrer provisorischen Reservierung und Ihrer Anzahlung zu vermeiden, bitten wir Sie, den Restbetrag Ihres Einkaufs per Banküberweisung mindestens 2 Tage vor dem normalerweise vorgesehenen Liefertermin zu bezahlen.
DIE LIEFERUNG
Damit die Lieferung reibungslos verläuft, ist es wichtig, folgende Punkte zu berücksichtigen:
• Machen Sie mindestens 15 Meter Parkraum vor dem Lieferort frei.
• Stellen Sie sicher, dass am Tag der Lieferung keine Demonstrationen in Ihrer Straße oder Arbeiten geplant sind.
• Prüfen Sie, ob Sie einen ausreichend großen Eingang oder Durchgang für das von Ihnen gewählte Kühlmöbel haben.
• Die Warenanlieferung erfolgt bis zur ersten Schwelle im Erdgeschoss.
• Bieten Sie genügend Hilfe an, um den Fahrer während der Lieferung zu unterstützen. Bitte beachten Sie: Einige Waren sind sehr schwer und sperrig. (Stellen Sie auch genügend Hilfe zur Verfügung, um dem Fahrer zu helfen. Wir bitten Sie, bei großen Räumen mindestens 2 Personen mit Kraft bereitzustellen. Sie können sich nicht auf die Unterstützung des Fahrers verlassen, um zurückzukommen (wenn der Zugang schwierig ist) oder die Ware zu montieren)
• Verpackungsmaterial kann nicht an den Fahrer zurückgegeben werden.
• Carveen haftet nicht für Unfälle und/oder Schäden am Eigentum Dritter beim Entladen der Ware.
• Allfällige Parkgebühren sind nicht inbegriffen.
KONTROLLE
Bei der Lieferung unterschreiben Sie den Empfang der Möbel ohne sichtbare Schäden. Alle sichtbaren Schäden (an der Verpackung) sollten auf der (elektronischen) Quittung vermerkt werden. Sollten Sie später beim Auspacken der Möbel Schäden entdecken, bitten wir Sie, uns einen Mangel schnellstmöglich nach Entdeckung über unseren Kundenservice zu melden. Bitte beschreiben Sie den festgestellten Schaden genau und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.
Ihr Problem wird geprüft und wenn die Garantiebedingungen erfüllt sind, bieten wir Ihnen schnellstmöglich eine Lösung an, z. die Lieferung fehlender Teile, die Reparatur beschädigter Teile oder den Ersatz des Produkts (solange Ihr Artikel noch verfügbar ist; andernfalls bemühen wir uns um eine angemessene Lösung).
Was sind die Rückgabebedingungen?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung geben können.
ZEIT ZURÜCK DREHEN
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert.
RÜCKGABEKOSTEN
Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers.
RÜCKGABEVERPACKUNG
Jeder zurückgegebene Artikel muss sich im Originalzustand befinden und darf nicht verwendet worden sein.
ERSTATTUNGSMODALITÄT
Wir bieten keine Rückerstattung in bar an, aber wir bieten einen Gutschein an, der dem Betrag Ihrer zurückgegebenen Bestellung entspricht. Dieser Gutschein kann verwendet werden, um alle Produkte in unserem Online-Shop zu kaufen.