Levering
Terugzenden
Waar moet ik op letten bij thuisbezorgen?
LEVERDATUM EN ADRES
De leverdatum bepaal je in overleg met de verkoopadviseur tijdens je aankoop. Wij leveren tot aan de eerste drempel op de begane grond. Elke wijziging van leveringsdatum of adres moet uiterlijk 2 dagen voor de geplande leveringsdatum aan het verkooppunt worden meegedeeld. Bij gebreke hiervan zal de levering plaatsvinden zoals oorspronkelijk gepland. Indien u de goederen niet in ontvangst kunt nemen, waardoor een nieuwe levering noodzakelijk is, worden er opnieuw bezorgkosten in rekening gebracht. Hiervoor dient u opnieuw contact op te nemen met de verkoopafdeling op het nummer 02/460.18.60 om een nieuwe afspraak te maken. Controleer ook bij onze verkoopadviseur of hij/zij uw adres correct heeft genoteerd op het bestelformulier.
AFLEVERTIJD
Uiterlijk de dag voor de levering neemt onze dispatching contact met u op om u te informeren over het tijdslot waarin u uw levering kunt verwachten. Geef bij aankoop altijd een mobiel telefoonnummer op. Onze logistieke afdeling plant elke dag alle leveringen zo efficiënt mogelijk in. We kunnen daarom niet ingaan op verzoeken om het opgegeven tijdslot te wijzigen. Levering vindt pas plaats na volledige betaling. Om te voorkomen dat uw voorlopige reservering en uw aanbetaling vervalt, vragen wij u om het saldo van uw aankoop minimaal 2 dagen voor de normaal voorziene leveringsdatum via overschrijving te voldoen.
DE BEZORGING
Om de bevalling vlot te laten verlopen is het belangrijk om rekening te houden met de volgende punten:
• Maak minimaal 15 meter parkeerruimte vrij voor de plaats van levering.
• Zorg ervoor dat er op de dag van levering geen demonstraties in uw straat gepland zijn, noch werken.
• Controleer of u een voldoende grote ingang of doorgang heeft voor de door u gekozen koelkast.
• Goederen worden afgeleverd tot aan de eerste drempel op de begane grond.
• Zorg voor voldoende hulp om de chauffeur bij te staan tijdens de aflevering. Let op: sommige goederen zijn erg zwaar en omvangrijk. (Zorg ook voor voldoende hulp om de chauffeur bij te staan. Wij vragen u voor grote ruimtes minimaal 2 personen te voorzien van kracht. U kunt geen beroep doen op de assistentie van de chauffeur om de goederen terug te brengen (indien toegang moeilijk is) of te monteren)
• Verpakkingsmateriaal kan niet worden geretourneerd aan de chauffeur.
• Carveen kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele ongevallen en/of schade aan eigendommen van derden tijdens het lossen van de goederen.
• Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen.
CONTROLE
Bij aflevering tekent u voor ontvangst van het meubel, vrij van zichtbare schade. Eventuele zichtbare schade (aan de verpakking) dient op de (elektronische) bon te worden genoteerd. Mocht je later bij het uitpakken van de meubelen schade ontdekken, dan vragen we je een defect zo spoedig mogelijk na constatering aan ons te melden via onze klantenservice. Geef een gedetailleerde beschrijving van de gevonden schade en voeg indien mogelijk foto's toe.
Uw probleem wordt onderzocht en indien aan de garantievoorwaarden is voldaan, bieden wij u zo spoedig mogelijk een oplossing, bijv. het leveren van ontbrekende onderdelen, het repareren van beschadigde onderdelen of het vervangen van het product (zolang uw artikel nog leverbaar is; anders zoeken wij naar een adequate oplossing).
Wat zijn de terugvoorwaarden?
Als u een artikel wilt terugzende, neem vooraf contact met ons op zodat we je de teruginstructies kunnen geven.
TERMIJNEN VOOR TERUGGAVE
Terugzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
TERUGZENDKOSTEN
De koper is verantwoordelijk voor de kosten van terugzending.
TERUGVERPAKKING
Alle terugzenden artikelen moeten in originele staat zijn en mogen niet gebruikt zijn.
TERUGBETALINGSVOORWAARDEN
Wij bieden geen terugbetaling, maar wel een tegoedbon voor het bedrag van je geretourneerde bestelling. Deze bon kan gebruikt worden om eender welk product uit onze online shop te kopen.